Cum sa rezolvăm probleme cu Tehnica celor 5 C și 1U ?
Tehnica celor Cinci C și 1U (Cine, Ce, Când, Unde, De ce și Cum) , in engleză: 5 W's 1H, este un instrument eficient pentru identificarea și rezolvarea problemelor. Această metodă ajută la clarificarea situației, la înțelegerea cauzelor fundamentale și la găsirea celor mai bune soluții. Folosind aceste întrebări, se pot obține informații valoroase care vor ghida procesul decizional și vor conduce la soluții mai eficiente.
Pasul 1: Identifică problema
În primul pas, este esențial să înțelegi exact ce reprezintă problema. Întrebările „Ce” și „De ce” sunt fundamentale pentru a identifica natura provocării și pentru a evalua impactul acesteia. Clarificarea problemei te ajută să ai o viziune de ansamblu asupra a ceea ce trebuie rezolvat.
- Ce este problema sau provocarea cu care te confrunți?
- De ce este aceasta o problemă? Ce consecințe sau impacturi are?
- Cine este implicat în această problemă?
- Unde se manifestă problema sau unde are loc?
- Când a apărut problema sau când a devenit relevantă?
- Cum afectează problema situația curentă?
Pasul 2: Clarifică contextul
În acest pas, trebuie să înțelegi contextul în care se manifestă problema. „Cine” și „Unde” te ajută să identifici părțile implicate și locul în care se află problema, iar întrebările „Când” te ajută să stabilești momentul în care problema a apărut sau când necesită soluționare. Acest pas te ajută să te concentrezi asupra factorilor relevanți pentru soluționare.
- Ce se întâmplă în acest context? Care este situația actuală?
- De ce se întâmplă acest lucru? Care sunt factorii care contribuie?
- Cine este afectat de această situație sau cine este responsabil?
- Unde are loc această problemă? Care este locația relevantă?
- Când se întâmplă acest lucru? Există termene sau momente cheie în care situația devine critică?
- Cum se poate înțelege mai bine contextul problemei și factorii implicati?
Pasul 3: Analizează cauzele de bază
Acest pas presupune înțelegerea cauzelor fundamentale ale problemei. Întrebarea „De ce” te ajută să descoperi sursa principală a problemei, iar „Cum” îți oferă o imagine clară despre cum s-a dezvoltat problema în timp. Înțelegerea cauzelor de bază este esențială pentru a preveni reapariția problemei.
- Ce a cauzat această problemă? Care sunt factorii principali?
- De ce s-a întâmplat acest lucru? Care este sursa fundamentală?
- Cine sau ce a contribuit la apariția acestei cauze?
- Unde au apărut aceste cauze? Există locuri sau condiții specifice în care s-au manifestat?
- Când au apărut aceste cauze? Care este cronologia evenimentelor?
- Cum s-au combinat diferitele cauze pentru a genera problema?
Pasul 4: Explorează soluțiile
În acest pas, trebuie să identifici posibile soluții și să alegi cele mai potrivite pentru a rezolva problema. Întrebările „Ce” și „Cum” sunt utile pentru a dezvolta opțiuni de soluționare, în timp ce întrebările „Cine”, „Unde” și „Când” ajută să determini cine va implementa soluția, unde va fi aplicată și în ce termen.
- Ce soluții există pentru această problemă?
- De ce fiecare soluție ar putea fi eficientă sau nu?
- Cine va implementa fiecare soluție? Care sunt resursele implicate?
- Unde vor fi aplicate aceste soluții? Există locații sau situații specifice care necesită intervenții diferite?
- Când vor fi implementate soluțiile? Există termene precise sau urgență în aplicare?
- Cum vor fi implementate soluțiile? Care sunt pașii necesari pentru punerea lor în practică?
Pasul 5: Evaluează rezultatele
Ultimul pas presupune evaluarea eficienței soluției implementate. Întrebările „Cum” și „De ce” ajută la stabilirea modului în care va fi măsurat succesul și justificarea eficienței soluției pe termen lung. Este important să monitorizezi rezultatele și să te asiguri că soluția rezolvă problema în mod durabil.
- Ce criterii vor fi folosite pentru a măsura succesul soluției?
- De ce această soluție este considerată eficientă pe termen lung?
- Cine va monitoriza rezultatele? Există persoane sau echipe care sunt responsabile de acest proces?
- Unde vor fi analizate rezultatele? Care sunt locațiile relevante pentru evaluare?
- Când vor fi evaluate rezultatele? Este important un anumit interval de timp pentru a măsura succesul?
- Cum vor fi aplicate modificările necesare în cazul în care soluția nu este complet eficientă?
Exemplu de utilizare a metodei
Dacă te confrunți cu o scădere a satisfacției clienților într-o afacere:
- Ce este problema? (Nemulțumirea clienților)
- De ce se întâmplă? (Posibil o calitate scăzută a produsului sau întârzieri în livrare)
- Cine este implicat? (Clienți, personal de suport, management)
- Unde apare problema? (În anumite locații sau pe platforme online)
- Când a început? (După lansarea unui produs nou sau în weekenduri)
- Cum poate fi rezolvată? (Îmbunătățirea controlului calității, instruirea personalului)
