Diagrama Ishikawa - Îmbunătățire Procese și Rezolvare Probleme

Ce este Diagrama Ishikawa, Pește sau Cauză-Efect?

Diagrama Ishikawa, cunoscută și sub numele de „diagrama cauză-efect” sau „diagrama pește” datorită formei sale care seamănă cu un pește, este un instrument de analiză vizuală utilizat pentru a identifica și organiza posibilele cauze ale unui efect sau ale unei probleme specifice. A fost creată de profesorul japonez Kaoru Ishikawa în anii 1960 și a devenit o metodă standard în analiza calității și în îmbunătățirea proceselor. Aceasta este adesea folosită în cadrul echipelor de management al calității sau în diverse proiecte de îmbunătățire a proceselor pentru a facilita identificarea rădăcinilor unei probleme.

Exemplu de Implementare a diagramei Ishikawa

Care este Structura diagramei Cauze-Efect / Ishikawa?

Diagrama Ishikawa are o structură simplă, dar eficientă, care ajută la analiza cauzelor unei probleme într-o manieră detaliată și sistematică.

• Linia principală (coloana vertebrală) – Aceasta este linia orizontală principală, care reprezintă efectul sau problema principală ce trebuie analizată. Este punctul de plecare al diagramei, iar toate ramurile și sub-ramurile se ramifică din această linie. Problema ar trebui să fie formulată clar, astfel încât toți cei implicați să înțeleagă exact despre ce este vorba.
• „Aripile” diagramei (ramurile mari) – Din coloana vertebrală pleacă mai multe ramuri mari, fiecare dintre acestea reprezentând o categorie principală de cauze care ar putea contribui la problema respectivă. În mod tradițional, aceste categorii sunt:
  • Materiale (Materiale și materii prime) – Aceasta se referă la calitatea și disponibilitatea materialelor utilizate într-un proces. Dacă materialele sunt de calitate proastă, defecte sau insuficiente, acest lucru poate duce la probleme în rezultatul final.
  • Metode (Procesele sau procedurile) – Aici se analizează procedurile, instrucțiunile sau tehnicile folosite pentru a efectua o anumită activitate. O metodă ineficientă, incorectă sau prea complicată poate fi o cauză majoră a problemelor.
  • Mașini (Echipamente și tehnologii) – Această categorie se referă la echipamentele, mașinile sau tehnologiile utilizate. Defecțiunile echipamentelor, uzura sau lipsa de întreținere adecvată a acestora pot cauza deficiențe în proces.
  • Mediu (Condiții externe și de mediu) – În această categorie sunt analizate condițiile externe care pot influența procesul, cum ar fi iluminatul, temperatura, umiditatea, zgomotul sau alte condiții de mediu care pot afecta performanța.
  • Oameni (Manpower) – Aici sunt investigate competențele, formarea, implicarea și motivația personalului care lucrează la procesul respectiv. Problemele de comunicare, lipsa de instruire sau deficiențele în organizarea echipei pot fi cauze importante ale unei defecțiuni.
  • Măsurători (Instrumente și date) – Aceasta se referă la modul în care sunt măsurate performanțele și procesul de colectare a datelor. Lipsa unor măsurători adecvate, instrumente de măsură defecte sau necorelarea datelor cu obiectivele pot duce la erori în proces.
• Ramurile secundare – Fiecare ramură principală poate fi împărțită în sub-categorii mai detaliate, pentru a identifica cauze mai specifice. De exemplu, ramura „Materiale” poate include sub-categorii precum „calitatea materialului” sau „furnizorii ineficienți”. Această structură ajută la descompunerea cauzelor potențiale într-un mod clar și detaliat.
• Cauze specifice – În continuare, sub fiecare ramură secundară pot fi adăugate cauze foarte specifice, care reprezintă factori mai mici, dar semnificativi, ce ar putea contribui la apariția problemei. De exemplu, la ramura „Metode” pot apărea cauze precum „lipsa standardizării procedurilor” sau „modificarea constantă a proceselor fără o planificare adecvată”.

Cum se folosește diagrama Ishikawa? Pași implementare

1. Definirea problemei – Primul pas este să se definească foarte clar problema sau efectul care trebuie investigat. Acesta va fi plasat în capul diagramei, la capătul coloanei vertebrale.
2. Identificarea categoriilor principale – Apoi, se identifică ramurile principale care pot contribui la cauzele respective. De obicei, aceste categorii sunt standardizate (Materiale, Metode, Mașini, Oameni/Personal, Mediu, Măsurători), dar pot fi adaptate în funcție de context.
3. Brainstorming și identificarea cauzelor – Echipa de lucru se reunește pentru a discuta fiecare categorie și pentru a adăuga posibile cauze ale problemei sub fiecare ramură. Este important ca acest proces să fie deschis și colaborativ, fără a respinge vreo idee din start.
4. Detalierea cauzelor – După identificarea cauzelor principale, se adaugă ramuri secundare pentru a detalia fiecare factor în parte, aducând clarificări suplimentare asupra modului în care fiecare cauză poate contribui la problema principală.
5. Analiza și soluționarea – După finalizarea diagramei, echipa analizează cauzele identificate și decide asupra măsurilor corective care trebuie luate pentru a remedia problema. Diagrama oferă o structură clară care poate ajuta la prioritizarea și abordarea eficientă a cauzelor fundamentale.

Exemplu de utilizare a diagramei Ishikawa