Utilizare Practica a Diagramei Cauza-Efect sau Pește Ishikawa. Exemplu: Întârzierea livrărilor într-o companie de logistică
Un exemplu de aplicare a diagramei Ishikawa poate fi analiza cauzelor care duc la întârzieri în livrarea produselor într-o companie de logistică. Echipa de management poate folosi această diagramă pentru a identifica factorii care contribuie la întârzierile livrărilor și a găsi soluții pentru a le reduce sau elimina.
Vezi Diagrama Peste, Cauze-Efect Ishikawa
Exemplu pentru Structura diagramei Ishikawa
În cazul de față, problema sau efectul principal identificat este întârzierea livrărilor. Acesta este plasat la capătul coloanei vertebrale a diagramei, iar ramurile principale vor reprezenta posibilele categorii de cauze care contribuie la această problemă.
- Materiale (Resurse și echipamente de transport) – Posibile cauze:
- „Lipsa de stocuri suficiente” – Dacă produsele nu sunt disponibile la timp, livrările vor întârzia.
- „Defecte în ambalare” – Produsele pot fi deteriorate în timpul manipulării din cauza ambalajului necorespunzător, ceea ce poate întârzia livrarea pentru a remedia problemele de ambalare.
- Metode (Procesele de planificare și gestionare a livrărilor) – Posibile cauze:
- „Planificarea ineficientă a rutelor” – Rutele neoptimizate pot duce la întârzieri în livrările zilnice.
- „Lipsa unui sistem de urmărire a comenzilor” – Dacă nu există un sistem eficient pentru urmărirea statusului comenzilor, întârzierile nu vor fi identificate la timp și nu se vor putea lua măsuri corective.
- Mașini (Echipamente de transport) – Posibile cauze:
- „Echipamentele de transport necorespunzătoare” – Camioanele sau vehiculele de transport care sunt vechi sau neîntreținute pot avea defecțiuni care duc la întârzieri.
- „Accidente rutiere sau blocaje” – Defecțiuni ale vehiculelor sau probleme în trafic pot duce la întârzieri semnificative.
- Mediu (Condiții externe care afectează livrările) – Posibile cauze:
- „Vremea nefavorabilă” – Fenomenele meteorologice severe (ploi, zăpadă, furtuni) pot afecta transportul și livrarea produselor.
- „Blocaje în trafic sau greve” – Probleme externe, cum ar fi accidente rutiere, blocaje de trafic sau greve, pot întârzia livrările.
- Oameni sau Manpower (Personalul implicat în procesul de livrare) – Posibile cauze:
- „Lipsa personalului calificat” – Dacă șoferii sau operatorii de depozit nu sunt suficient de bine pregătiți, livrările pot întârzia din cauza erorilor umane.
- „Oboseala personalului” – Lucrul prelungit sau lipsa de pauze adecvate poate duce la scăderea performanței angajaților, provocând întârzieri în livrări.
- Măsurători (Sisteme de monitorizare și control al livrărilor) – Posibile cauze:
- „Lipsa unor indicatori de performanță clari” – Fără un sistem de măsurare a performanței livrărilor, este dificil de identificat cauzele întârzierilor.
- „Neactualizarea informațiilor în timp real” – Dacă informațiile despre starea livrării nu sunt actualizate constant, echipele implicate nu vor putea reacționa rapid pentru a rezolva întârzierile.
Cum să folosești diagrama Ishikawa pentru a găsi soluții
Odată ce toate cauzele posibile au fost identificate și structurate în diagrama Ishikawa, echipa de management poate analiza fiecare ramură și sub-categorie pentru a găsi soluții adecvate. De exemplu:
- Pentru categoria „Materiale”, compania poate colabora cu furnizori pentru a asigura stocuri suficiente și ambalaje mai durabile.
- În categoria „Metode”, ar putea fi implementat un sistem de planificare a rutelor bazat pe software, pentru a optimiza livrările și a reduce timpul de transport.
- La „Mașini”, compania poate investi în întreținerea regulată a vehiculelor și poate înlocui echipamentele vechi pentru a reduce riscurile de defecțiuni.
- În ceea ce privește „Mediul”, compania poate monitoriza condițiile meteo și poate ajusta planurile de livrare pentru a evita întârzierile din cauza vremii nefavorabile.
- La „Oameni sau Manpower”, se pot oferi traininguri suplimentare angajaților și se pot organiza ture de lucru care să prevină oboseala.
- În categoria „Măsurători”, implementarea unui sistem de urmărire a livrărilor în timp real poate ajuta la identificarea rapidă a întârzierilor și la luarea unor măsuri corective eficiente.
În Concluzie:
Diagrama Ishikawa ajută echipele să analizeze în profunzime cauzele unei probleme și să identifice soluții eficiente. În cazul întârzierilor livrărilor într-o companie de logistică, această metodă poate ajuta la îmbunătățirea proceselor, reducerea întârzierilor și optimizarea serviciilor de livrare.
