Metoda 5 De Ce? in eng:„5 Why” este o tehnică de analiză a cauzelor fundamentale, folosită pentru a descoperi sau identifica cauza sau motivele profunde ale unei probleme sau defect într-un proces, produs sau sistem. Aceasta presupune adresarea întrebării „De ce?” de cinci ori pentru a descoperi rădăcina unei probleme.
Pașii tehnicii 5 Why:
- Identificarea problemei: Se începe prin identificarea unui defect sau a unei situații problematice.
- Primul „De ce?”: Se întreabă „De ce s-a întâmplat această problemă?”. Răspunsul va oferi o cauză imediată.
- Al doilea „De ce?”: Pe baza răspunsului anterior, se întreabă „De ce s-a întâmplat acest lucru?”.
- Al treilea „De ce?”: Se continuă procesul, întrebând „De ce s-a întâmplat acest lucru?” pentru a descoperi cauze mai profunde.
- Căutarea rădăcinii: Procesul continuă până se ajunge la cauza fundamentală a problemei, adesea în jurul celei de-a cincea întrebări.
Exemplu 1:
Problema: Mașina nu pornește.
- De ce nu pornește mașina?
- Răspuns: Bateria este descărcată.
- De ce este bateria descărcată?
- Răspuns: Alternatorul nu funcționează corect.
- De ce alternatorul nu funcționează corect?
- Răspuns: Curea alternatorului este ruptă.
- De ce este ruptă cureaua alternatorului?
- Răspuns: Cureaua era uzată și nu a fost înlocuită la timp.
- De ce nu a fost înlocuită cureaua?
- Răspuns: Nu a existat un program de întreținere regulată a vehiculului.
Exemplu 2:
Problema: Angajatul nu respectă termenele de livrare ale proiectului.
- De ce nu respectă angajatul termenele de livrare?
- Răspuns: Proiectul nu a fost finalizat la timp.
- De ce proiectul nu a fost finalizat la timp?
- Răspuns: Angajatul a întâmpinat dificultăți în gestionarea timpului.
- De ce a întâmpinat dificultăți în gestionarea timpului?
- Răspuns: Angajatul a fost suprasolicitat cu mai multe proiecte simultan.
- De ce a fost suprasolicitat cu mai multe proiecte simultan?
- Răspuns: Nu au fost stabilite priorități clare pentru fiecare proiect.
- De ce nu au fost stabilite priorități clare?
- Răspuns: Managerul nu a discutat în detaliu cu echipa despre termenele și resursele necesare fiecărui proiect.
Metoda 5 De Ce / „5 Why”? Întrebări frecvente (FAQ):
1. Cum să evităm capcanele comune ale metodei „5 Why”?
Întrebare: Cum pot evita capcanele comune, cum ar fi presupunerea rapidă a unei cauze?
Răspuns: Este important să rămâi deschis la posibile răspunsuri și să nu presupui automat că ai găsit cauza finală după doar câteva întrebări. Asigură-te că ai întrebat suficient de multe ori „De ce?” și că ai obținut informații complete. Implică și alți membri ai echipei pentru a obține perspective diverse.
2. Ce trebuie să fac dacă nu pot găsi cauza fundamentală după 5 întrebări?
Întrebare: Ce se întâmplă dacă nu pot ajunge la o soluție după 5 întrebări?
Răspuns: Dacă nu poți identifica cauza fundamentală după 5 întrebări, poate fi util să folosești o altă metodă complementară, cum ar fi diagrama Ishikawa sau analiza FMEA, care poate oferi o perspectivă diferită și mai detaliată asupra posibilelor cauze. De asemenea, revizuirea informațiilor sau consultarea unui expert poate ajuta la clarificarea cauzelor.
3. Cum pot documenta procesul „5 Why” pentru a-l face mai eficient?
Întrebare: Cum să documentez procesul „5 Why”?
Răspuns: Este important să notezi fiecare întrebare „De ce?” și răspunsul dat, astfel încât să poți urmări evoluția analizei. Poți crea o diagramă vizuală sau o listă simplă cu fiecare pas din procesul „5 Why”. Acest lucru te va ajuta nu doar să identifici cauza fundamentală, dar și să îmbunătățești procesul în viitor, evitând repetarea aceleași greșeli.
4. Este metoda „5 Why” eficientă pentru probleme complexe?
Întrebare: „5 Why” poate fi folosită pentru probleme foarte complexe sau tehnice?
Răspuns: Deși „5 Why” poate fi eficientă pentru multe tipuri de probleme, pentru cele foarte complexe este posibil ca aceasta să nu fie suficientă. În astfel de cazuri, este recomandat să o combinăm cu alte metode de analiză, cum ar fi diagrama Ishikawa, FMEA sau analiza de tip SWOT, pentru a avea o imagine completă asupra cauzelor fundamentale.
5. Ce tipuri de probleme sunt cele mai potrivite pentru aplicarea metodei „5 Why”?
Întrebare: Care sunt exemple de probleme potrivite pentru „5 Why”?
Răspuns: „5 Why” este ideală pentru problemele care par simple la început, dar care pot ascunde cauze mai adânci. De exemplu, dacă există o eroare de producție, o defecțiune a echipamentului sau o problemă de performanță a unui sistem IT, „5 Why” poate ajuta la identificarea cauzei fundamentale. Este o tehnică eficientă pentru a răspunde rapid și a preveni recurența aceleași erori.
6. Ce se întâmplă dacă răspunsul la un „De ce?” duce la o altă problemă?
Întrebare: Ce fac dacă un răspuns duce la o problemă diferită?
Răspuns: Este posibil ca în procesul de întrebare să descoperi o altă problemă legată de rădăcina inițială. În astfel de cazuri, este important să explorezi acea problemă separată și să aplici din nou „5 Why” pentru a descoperi și a rezolva acea cauză. De multe ori, multiple probleme pot fi interconectate și cer soluții complementare.
